由世纪互联运营的 Microsoft 365 用户支持

客户支持范围：

世纪互联客户支持团队免费向由世纪互联运营的 Microsoft 365 管理员用户提供以下支持服务：

计费和订阅管理支持

以下是账单和订阅管理问题的一些示例： • 注册试用版或购买订阅 • 从试用订阅转换为付费订阅 • 了解帐单 • 续订订阅 • 添加或删除订阅许可 • 取消付费订阅 • 关于如何申请发票的咨询

技术支持

技术支持仅限于 Microsoft 365 在线服务本身的故障-修复类型问题或产品使用问题，以下是技术支持的一些示例： • 关于如何使用 Microsoft 365 某服务具体功能的咨询 • 使用 Microsoft 365 某服务具体功能过程中出现的故障及修复 • 产品缺陷报告和关于产品新功能请求的反馈

技术支持不包含除 Microsoft 365 在线服务具体功能之外的问题类型： • 客户自定义开发的问题 • 除下载、 安装、 激活之外的 Office 客户端使用的问题 • 由于第三方产品引起的问题 • 确认由客户本地网络原因引起的问题

每个客户服务工单仅限于讨论和解决一个独立的、不可分割的问题。如果客户有多个互不相关的问题， 建议针对每个问题开启一个单独的工单。

联系方式： 提交服务工单（仅限具有 Microsoft 365 管理员角色的用户） • 推荐： 点击链接  网页申请支持 , 快速验证身份及提交服务工单，工单自动分配至支持工程师团队。 • 热线电话：（86）400-089-0365 (法定工作日 9：00 – 18：00） , 当网页提交遇到困难时，由热线电话工作人员签派工单，支持工程师会稍后与客户联系。 工单建立以后， 工程师会通过电话或电子邮件与客户联系和跟进。

工作时间： • 计费和订阅：工作日上午 9:00 到下午 6:00（即中国标准时间 (CST) 9:00 到 18:00） • 技术支持：紧急程度为 A 的工单：7*24 小时； 紧急程度为 B/C 的工单： 9：00 ~24：00 （中国标准时间 (CST)） ；全年无休。

客户支持请求紧急程度和响应时间:

1. 如果客户无法提供足够资源或做出适当响应来使世纪互联继续处理问题，则世纪互联可能降低紧急程度级别。

2. 此紧急程度级别仅适用于技术支持。计费和订阅支持最高紧急程度为 B。